Általános Szerződési Feltételek – Üzleti Pilóta, saját gépes változat

Kreatív Kontroll Kft.

Verzió: 1.4 · Hatályos: a Weboldalon való közzététel napjától

A félkövérrel szedett kikötések lényegesen eltérnek a jogszabályoktól vagy a szokásos szerződési gyakorlattól (Ptk. 6:78. § (2) bekezdés). Ezeket a Szolgáltató a 30. pontban felsorolja, az Előfizető pedig a megrendelő űrlapon az ÁSZF elfogadásával, a 30. pont szerint kifejezetten elfogadja. A jelen ÁSZF a megrendelés előtt a Weboldalon letölthető és menthető formában elérhető.

1. A Szolgáltató adatai

• Név: Kreatív Kontroll Informatikai és Médiaszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
• Rövidített név: Kreatív Kontroll Kft.
• Székhely: 1131 Budapest, Szent László út 101-103. B. lház. V. em. 120.
• Cégjegyzékszám: 01-09-958932 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
• Adószám: 23297663-2-41
• Közösségi adószám: HU23297663
• Képviselő: Sipos Zoltán ügyvezető
• Jognyilatkozatok és panaszok címe: info@kreativkontroll.hu
• Telefon: +36 21 201 2920
• Támogatás és kérdések: lead@kreativkontroll.hu
• Weboldal: uzletipilota.hu
• Tárhelyszolgáltató (a Weboldal és a Továbbító szerver): Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország

2. Fogalmak

Szolgáltató: a Kreatív Kontroll Kft.

Előfizető: az a vállalkozás vagy Fogyasztó, amely a Szolgáltatóval a Szerződést megköti.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Szerződés: a Szolgáltató és az Előfizető között a jelen ÁSZF alapján létrejött szerződés, amely a Termék telepítésére, a felhasználási jogra, valamint a havidíjas Szolgáltatásra terjed ki.

Weboldal: a Szolgáltató által az Üzleti Pilóta bemutatására és megrendelésére üzemeltetett weboldal.

Termék (Üzleti Pilóta, saját gépes változat): a Szolgáltató által összeállított AI-ágensrendszer, amely az Előfizető saját Eszközén fut. Részei: a Telepítő, az Ágens-keretrendszer, a Képességek, a Pilóta-csevegő Eszközön futó összetevői, valamint a Szolgáltató beállításai.

Szolgáltatás: a Havidíj ellenében nyújtott szolgáltatás: a Pilóta-csevegő és a Továbbító szerver üzemeltetése, a frissítések, valamint az e-mailes támogatás (4.2. pont).

Telepítő: az a program, amelyet az Előfizető egy egyedi parancssor bemásolásával indít el az Eszközén és amely a Terméket letölti, telepíti, beállítja.

Ágens-keretrendszer: a nyílt forrású, MIT-licencű ágens-keretrendszer, amelyre a Termék épül. A keretrendszer a Modellszolgáltató Claude Code programját használja (7.5. pont).

Ügynök (ágens): az Eszközön futó, nagy nyelvi modellel működő szoftverfolyamat, amely az Előfizető utasítására, ütemezés szerint vagy a kapott jogosultságok keretében önállóan Műveletet hajt végre. Ügynök a fő asszisztens és minden szakértő ügynök, amelyet az Előfizető vagy egy másik Ügynök hoz létre.

Képesség: előre megírt eljárás, utasítás- és szkriptcsomag, amelyet az Ügynök egy feladattípus elvégzéséhez használ. Képesség a Szolgáltató által szállított és az Ügynök által a munka közben magának írt eljárás is.

Szolgáltatói csomag: a Szolgáltató skill- és ágenscsomagja, vagyis a Szolgáltató által szállított Képességek és a Szolgáltató beállításai (így az Ügynökök Szolgáltató által írt utasításai és szerepleírásai), valamint a Pilóta-csevegő Eszközön futó összetevői (a továbbiakban: Pilóta-bővítmény). Nem része a Szolgáltatói csomagnak az Ágens-keretrendszer és más Nyílt forrású összetevő, a Telepítő, a Dokumentáció, valamint az a Képesség és beállítás, amelyet az Előfizető vagy az Ügynök maga írt.

Kimenet: az Ügynök által előállított bármilyen tartalom, így szöveg, piszkozat, összefoglaló, elemzés, javaslat, kód, kép, videó, táblázat vagy adat.

Művelet: minden lépés, amelyet az Ügynök az Eszközön vagy azon keresztül végrehajt, különösen: fájl létrehozása, módosítása, áthelyezése vagy törlése; parancs vagy program futtatása, telepítése; e-mail, üzenet, poszt küldése vagy közzététele; naptárbejegyzés létrehozása vagy módosítása; számla, díjbekérő kiállítása; fizetés, rendelés, megrendelés, hirdetési költés indítása vagy módosítása; weboldal módosítása; hálózati kérés; bármely lépés az Előfizető vagy harmadik személy fiókjában.

Pilóta-csevegő: a telefonon böngészőből használható alkalmazás, amelyen az Előfizető az Ügynökeinek üzenetet küld és tőlük üzenetet kap.

Továbbító szerver: a Szolgáltató által a Hetzner Online GmbH infrastruktúráján üzemeltetett szerver, amely a Pilóta-csevegő üzeneteit a telefon és az Eszköz között továbbítja.

Harmadik fél szolgáltató: minden, a Szolgáltatótól különböző személy, akinek szolgáltatását, szoftverét vagy infrastruktúráját a Termék működése igénybe veszi, vagy amelyhez az Előfizető a Terméket hozzákapcsolja, így különösen a Modellszolgáltató, az operációs rendszer gyártója, a Google, a böngészők értesítési szolgáltatásai, a nyílt forrású összetevők szerzői, valamint az Előfizető e-mail-, naptár-, számlázó-, hirdetési- és weboldal-szolgáltatói. Nem Harmadik fél szolgáltató a Szolgáltató közreműködője (8.1. pont).

Modellszolgáltató: az a Harmadik fél szolgáltató, amelynek nagy nyelvi modelljét az Ügynökök használják. A jelen ÁSZF közzétételekor ez az Anthropic (Claude).

Modell-előfizetés: az Előfizető saját nevére, közvetlenül a Modellszolgáltatóval kötött fizetős előfizetés, amelyen keresztül az Ügynökök a nyelvi modellt elérik.

Eszköz: az Előfizető Windows, macOS vagy Linux operációs rendszerű számítógépe, amelyre a Termék telepítésre kerül.

Hozzáférési adatok: minden jelszó, token, kulcs, munkamenet, párosító kód és QR-kód, amely az Eszközhöz, a Modell-előfizetéshez, a Pilóta-csevegőhöz vagy az Előfizető által bekapcsolt bármely fiókhoz hozzáférést ad.

Dokumentáció: a Szolgáltató által a Weboldalon, a visszaigazoló e-mailben vagy a Termékben közzétett használati leírás.

Sikeres telepítés: az az időpont, amikor a Telepítő a Szolgáltató szerverének jelzi, hogy az Ügynök elindult az Eszközön és a Szolgáltató szervere látta, hogy a Telepítő ugyanerről az Eszközről lekérte a beállításait.

Telepítési díj: a Termék telepítéséért és a felhasználási jogért fizetendő egyszeri díj.

Havidíj: a Szolgáltatásért fizetendő havi díj.

Nyílt forrású összetevő: a Termék részeként telepített, nyílt forrású licenc alatt álló szoftver, így az Ágens-keretrendszer.

3. Az ÁSZF hatálya, a Szerződés létrejötte

3.1. Ez az ÁSZF a Szolgáltató és az Előfizető közötti Szerződés tartalmát határozza meg. Az ÁSZF-től eltérő egyedi megállapodás csak írásban, a Szolgáltató kifejezett elfogadásával érvényes.

3.2. Megrendelést vállalkozás és Fogyasztó is leadhat. A megrendelő az űrlapon megjelöli, hogy vállalkozásként (cégként vagy egyéni vállalkozóként, a vállalkozása működéséhez) vagy magánszemélyként rendel; alapértelmezésben a vállalkozásként rendelés van kiválasztva. Vállalkozásként rendelésnél a cégnév (egyéni vállalkozónál a nyilvántartásba vett név) és az adószám megadása kötelező, a Szolgáltató az adószámot a szerződéskötés előtt ellenőrizheti. Magánszemélyként rendelő Előfizetőre a 27. pont is alkalmazandó. Ha a megrendelő a megjelöléstől függetlenül Fogyasztó, a 27. pont rá is alkalmazandó és a jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a Fogyasztót jogszabály alapján kötelezően megillető jogokat.

3.3. A megrendelés technikai lépései:

• az e-mail-cím, vállalkozásként rendelésnél a cégnév és az adószám megadása a Weboldal megrendelő űrlapján;
• a jelen ÁSZF elfogadása és az Adatkezelési tájékoztató tudomásulvétele, valamint a 30. pont szerinti kiemelt kikötések kifejezett elfogadása ugyanezen az űrlapon, egy előre be nem jelölt jelölőnégyzettel, a fizetési oldalra lépés előtt; továbbá annak megjelölése, hogy a megrendelő vállalkozásként vagy magánszemélyként rendel (3.2. pont);
• a Stripe fizetési felülete (a Weboldalba ágyazva, vagy ha az nem jelenik meg, a Stripe saját oldalán), ahol az Előfizető megadja a kártyaadatait, a nevét és a számlázási címét;
• az adatok áttekintése és javítása: a fizetés jóváhagyása előtt minden mező szerkeszthető, a böngésző visszalépés funkciójával az e-mail-cím is módosítható;
• a fizetés jóváhagyása, amely a Telepítési díj összegének zárolását jelenti az Előfizető kártyáján (6.2. pont); a 6.1. pont szerinti díjmentes workshopos rendelésnél zárolás nincs, a Stripe csak a kártyát menti el a Havidíjhoz;
• a megrendelés visszaigazolása a képernyőn és e-mailben, a Telepítő indításához szükséges egyedi parancssorral.

3.4. A Szolgáltató a megrendelést haladéktalanul, legkésőbb 48 órán belül e-mailben visszaigazolja. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Telepítő indításához szükséges egyedi parancssort. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

3.5. A Szerződés a 3.4. pont szerinti visszaigazoló e-mail hozzáférhetővé válásával jön létre, magyar nyelven, elektronikus úton. A Szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül: a Szolgáltató az ÁSZF elfogadását és a 30. pont szerinti elfogadást az adott megrendeléshez és az elfogadott szövegváltozathoz kapcsolva, időbélyeggel rögzíti, az elfogadott ÁSZF-et és Adatkezelési tájékoztatót pedig a visszaigazoló e-mailhez csatolja, változatlan, visszaidézhető formában. A rögzített Szerződést az Előfizető kérésére a Szolgáltató ismételten megküldi. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

3.6. A Szolgáltató a megrendelést a visszaigazolásig visszautasíthatja, ha a megrendelés adatai nyilvánvalóan valótlanok, ha a megrendelő korábbi Szerződése szerződésszegés miatt szűnt meg, vagy ha a szándékolt használat a 16. pontba ütközik. Ha ilyen ok a visszaigazolás után, de a Sikeres telepítés előtt derül ki, a Szolgáltató a Szerződést azonnali hatállyal, írásban felmondhatja; ilyenkor a zárolást feloldja, az Előfizető díjat nem fizet.

3.7. A Weboldalon közzétett leírások, bemutatók, becslések és kalkulátorok (különösen a megtérülés-kalkulátor és a telepítési időre vonatkozó tapasztalati adat) tájékoztató jellegűek. Nem minősülnek a Szolgáltató kötelezettségvállalásának meghatározott eredményre, időtartamra vagy megtakarításra.

4. A Termék és a Szolgáltatás tartalma

4.1. A Telepítési díj ellenében a Szolgáltató:

• az Előfizető rendelkezésére bocsátja a Telepítőt és az indításához szükséges egyedi parancssort;
• a 7. pont szerinti felhasználási jogot ad a Termék zárt összetevőire egy Eszközre;
• a telepítéssel az Eszközre juttatja a Képességeket, a Szolgáltató beállításait és az Ágens-keretrendszert;
• a telepítés végén lehetővé teszi a Pilóta-csevegő összekötését az Előfizető telefonjával.

4.2. A Havidíj ellenében, a Szerződés hatálya alatt a Szolgáltató:

• üzemelteti a Továbbító szervert, ezzel fenntartja a Pilóta-csevegő kapcsolatát a telefon és az Eszköz között (13. pont);
• frissítéseket tesz elérhetővé a Termékhez (14.3. pont);
• e-mailes támogatást nyújt (14.4. pont).

4.3. Nem része a Terméknek és a Szolgáltatásnak, ezért a Szolgáltató nem felel érte:

• a Modell-előfizetés, annak díja, kerete és feltételei;
• az Eszköz, a telefon, az operációs rendszer, az internetkapcsolat és az áramellátás;
• a Harmadik fél szolgáltatók szolgáltatásai és díjai;
• az Előfizető rendszereibe történő egyedi bekötés, egyedi fejlesztés és helyszíni támogatás;
• az Ügynökök folyamatos felügyelete, a Kimenetek és a Műveletek ellenőrzése;
• az Eszközön tárolt adatok mentése.

4.4. Az Ügynököket nem a Szolgáltató üzemelteti. Az Ügynökök az Előfizető Eszközén, az Előfizető Modell-előfizetésével, az Előfizető utasításai, beállításai és jogosultságai szerint futnak. A Szolgáltatónak nincs általános távoli hozzáférése az Eszközhöz, eseti rálátás csak a 14.4. pont szerint, az Előfizető hozzájárulásával történik. A Szolgáltató az Ügynökök Műveleteit nem irányítja, nem felügyeli, nem tudja azokat megelőzni, megállítani vagy visszafordítani.

4.5. A fejlesztés alatt álló képességek (különösen a Modellszolgáltató választásának lehetősége a beállításokban, például Kimi vagy DeepSeek modellel) addig nem részei a Terméknek, amíg a Szolgáltató azokat frissítéssel elérhetővé nem teszi. A Havidíj ezek elkészülésére nem tartalmaz ígéretet. A „Hibajelzés és beszélgetés-beküldés” kapcsoló (Adatkezelési tájékoztató 3.10. pont) alapból kikapcsolt, bekapcsolása önkéntes, a Szolgáltatás nélküle is teljes egészében igénybe vehető.

5. A működés technikai feltételei, a telepítés

5.1. A Termék működésének feltételei, amelyekről az Előfizető saját költségén gondoskodik:

• Windows, macOS vagy Linux operációs rendszerű Eszköz, amelyen az Előfizető rendszergazdai joggal rendelkezik;
• okostelefon a Pilóta-csevegőhöz;
• érvényes, fizetős Modell-előfizetés;
• folyamatos internetkapcsolat;
• az Eszköz bekapcsolt állapota: alvó vagy kikapcsolt Eszközön az Ügynökök nem futnak, a Pilóta-csevegőben nem válaszolnak.

5.2. A Telepítő rendszerszintű változtatásokat végez az Eszközön. Programokat tölt le és telepít (Windowson a Linux-alrendszert, WSL-t is), szolgáltatásokat állít be automatikus indulásra, rendszerbeállításokat módosíthat és újraindítást kérhet. Az Előfizető a rendszergazdai engedély megadásával ezekhez kifejezetten hozzájárul. Az Eszközön futó más programokkal való összeférhetőséget a Szolgáltató nem szavatolja.

5.3. Az Előfizető köteles a telepítés megkezdése előtt az Eszköz adatairól az Eszköztől független mentést készíteni (12.3. pont).

5.4. Ha a telepítés elakad, a Telepítő a hiba helyéről titkokat kiszűrő, legfeljebb 16 KB méretű naplót küld a Szolgáltatónak, a Szolgáltató pedig e-mailben megírja a javasolt következő lépést. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a telepítés minden Eszközön sikeres lesz. Ha a Sikeres telepítés a zárolás lejártáig nem következik be, a 6.2. pont alkalmazandó.

5.5. A biztonsági kiegészítők kockázatot csökkentenek, nem zárják ki a kárt. A Telepítő az Ügynökök mellé egy harmadik fél által fejlesztett védelmi kiegészítőt (CC Safety Net) is telepít, amely bizonyos romboló parancsokat és titkos adatok olvasását megakadályozza. Ez a kiegészítő nem minden káros Műveletet ismer fel. Működéséért a Szolgáltató nem vállal szavatosságot, kikapcsolása vagy módosítása az Előfizető saját kockázata.

6. Díjak, fizetés, számlázás

6.1. A díjakat a Szolgáltató a Weboldalon teszi közzé. A jelen ÁSZF közzétételekor:

• Telepítési díj: 99 000 Ft + áfa (bruttó 125 730 Ft), egyszeri;
• Havidíj: 9900 Ft + áfa (bruttó 12 573 Ft) havonta;
• további Eszközre szóló licenc (7.3. pont): 39 000 Ft + áfa (bruttó 49 530 Ft), egyszeri, mellé a licenc saját Havidíja, 9900 Ft + áfa havonta.

Az alkalmazandó áfát a Szolgáltató az ügylet jellege, az Előfizető igazolt adóalanyi minősége és letelepedési helye, valamint az irányadó adójogszabályok alapján határozza meg és a fizetendő végösszeget a megrendelés véglegesítése előtt közli. Ha ennek alapján áfa nélkül számláz (jellemzően más EU-tagállamban érvényes közösségi adószámmal rendelő vagy az Európai Unión kívül letelepedett vállalkozásnál), a zárolt bruttó összegből csak a nettó összeget terheli, a többi zárolás feloldódik.

Workshopos rendelés. Az a workshop-résztvevő, akinek a rendelési lapja Telepítési díjat nem tüntet fel, Telepítési díj nélkül rendel; a Havidíj és a további feltételek azonosak. A workshop-részvétel önmagában nem ad kedvezményt: kedvezmény csak a megrendelés véglegesítése előtt a rendelési lapon egyértelműen feltüntetett, csökkentett fizetendő összeggel vehető igénybe. Ha a Telepítési díj nélkül rendelő Előfizető a Szolgáltatást a Szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül felmondja (24.2. pont), a megrendeléskor közzétett Telepítési díj (6.1. pont) a felmondás hatályosulásának napján esedékessé válik. Ugyanez irányadó, ha a Szerződés e 3 hónapon belül a 6.6. vagy a 24.4. pont szerint, az Előfizető érdekkörébe eső okból szűnik meg. A díjat a Szolgáltató a megadott kártyáról terheli; sikertelen terhelésnél számlát állít ki, 8 napos fizetési határidővel. A Fogyasztót megillető 14 napos elállási és felmondási jog (27.2. pont) ezt megelőzi: ha a Fogyasztó a Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül eláll vagy felmond, Telepítési díj nem esedékes. Nem esedékes a Telepítési díj akkor sem, ha a Szerződést a Szolgáltató a 14.5. vagy a 24.3. pont szerint, vagy az Előfizető a Szolgáltató szerződésszegése miatt szünteti meg.

6.2. Csak sikeres telepítés után terhelünk. Ez a pont a Telepítési díjra vonatkozik, a díjmentes workshopos rendelésnél zárolás és telepítési határidő nincs. A megrendeléskor a Szolgáltató a Telepítési díj összegét a Stripe rendszerén keresztül csak zárolja az Előfizető kártyáján és a Sikeres telepítéskor terheli. A zárolás a kártyakibocsátó által engedett ideig, legfeljebb hét napig él, ezért a telepítést öt napon belül kell befejezni. Ha a Sikeres telepítés a kártyás zárolás lejártáig nem következik be, a Szolgáltató a zárolást feloldja, az Előfizető nem fizet, a Szerződés pedig díjfizetési kötelezettség nélkül megszűnik.

6.3. A Sikeres telepítéstől számított első hónapra a Szolgáltató Havidíjat nem számít fel. Az első Havidíj a Sikeres telepítést követő egy hónap elteltével esedékes, utána havonta ugyanazon a napon (fordulónap); a Havidíj mindig előre, a következő havi számlázási időszakra szól. A Havidíjat a Szolgáltató a megadott kártyáról automatikusan terheli.

6.4. A Modell-előfizetés díja nincs benne. Azt az Előfizető közvetlenül a Modellszolgáltatónak fizeti, árát, pénznemét és használati keretét a Modellszolgáltató határozza meg, arra a Szolgáltatónak nincs befolyása. Hogy a Termék a Modellszolgáltató előfizetéses csomagjával vagy API-kulccsal működik, azt az Előfizető választja (8.2. pont); a jelen ÁSZF közzétételekor a legkisebb előfizetéses csomag, amellyel a Termék indul, havi 20 USD. Nagyobb terhelésnél a Modellszolgáltató kerete kimerülhet, ilyenkor az Ügynökök a keret megújulásáig nem dolgoznak, vagy nagyobb csomag szükséges. Ez nem a Szolgáltató szerződésszegése.

6.5. A Szolgáltató a díjakról a Számlázz.hu rendszerében elektronikus számlát állít ki, amelyet az Előfizető a Pilóta-csevegő „Fizetés és számlák” részében PDF-ben letölthet.

6.6. Ha a Havidíj terhelése sikertelen, a Szolgáltató a Pilóta-csevegő kapcsolatát az Eszközzel azonnal szünetelteti, a Stripe pedig a terhelést megismétli. A szüneteltetést és a nyitott tartozást a Pilóta-csevegő „Fizetés és számlák” része mutatja, ahol az Előfizető a „Fizetés most” gombbal maga is kifizetheti. Amint a díj beérkezik, a kapcsolat helyreáll. A szüneteltetés a díjfizetési kötelezettséget nem szünteti meg és az Eszközön futó Ügynököket nem állítja le. Ha a Stripe az előfizetést a sikertelen terhelések után megszünteti, a Szolgáltatás megszűnik. Ha a tartozás a sikertelen terheléstől számított 30 napon belül nem rendeződik, a Szolgáltató a Szerződést azonnali hatállyal felmondja. A megszűnést követő időszakra a Szolgáltató Havidíjat nem számít fel; a megszűnésig esedékessé vált Havidíj megfizetése alól a megszűnés nem mentesít.

6.7. A Szolgáltató a díjakat a 26.3. pontban felsorolt okokból és az ott írt eljárással módosíthatja. A már kifizetett időszakra a módosítás nem vonatkozik.

6.8. A Telepítési díj a Sikeres telepítés után nem jár vissza, mert ellenértéke, a telepítés és a felhasználási jog, ekkor teljesül. A folyó hónapra megfizetett Havidíj nem jár vissza. A díjvisszatérítés kizárása nem érinti a 8.8., a 14.5., a 18.2., a 24.3., a 26.2. és a 26.3. pont szerinti visszatérítést, a hibás teljesítésből, érvénytelenségből vagy kötelező fogyasztói jogból eredő igényt. A visszajáró összeget a Szolgáltató a jogosultság keletkezésétől számított 14 napon belül fizeti vissza, ha kötelező jogszabály eltérően nem rendelkezik.

7. Felhasználási jog, szellemi tulajdon, nyílt forrású összetevők

7.1. A Telepítő, a Szolgáltató által szállított Képességek, a Pilóta-csevegő, a Szolgáltató beállításai és a Dokumentáció (a továbbiakban együtt: zárt összetevők) a Szolgáltató szellemi tulajdona. Az Előfizető a Sikeres telepítéssel nem kizárólagos, nem átruházható, allicencbe nem adható felhasználási jogot kap a zárt összetevők telepített változatára, egy Eszközön, a saját vállalkozása belső céljára. A felhasználási jog a Telepítési díj teljes megfizetésével (díjmentes workshopos rendelésnél a Sikeres telepítéssel) válik véglegessé, a Szolgáltatói csomagra a 7.2. pontban írt korláttal; ha a Telepítési díjat a Szolgáltató jogszerűen teljes egészében visszatéríti, a felhasználási jog megszűnik.

7.2. A felhasználási jog a telepített változatra határozatlan időre szól, a Havidíj lemondása után is megmarad, a Szolgáltatói csomag kivételével. A Szolgáltatói csomag (a Szolgáltató skill- és ágenscsomagja és a Pilóta-bővítmény) használati joga a Szolgáltatás fennállásához kötött: a Szolgáltatás megszűnésével megszűnik, a 14.5. pont szerinti eset kivételével. A 6.6. és a 24.7. pont szerinti szüneteltetés alatt a Szolgáltatói csomag használati joga fennmarad. A Szolgáltatói csomagot a Szolgáltató a megszűnéskor sem távolról, sem frissítéssel nem törli, nem kapcsolja ki és a működését nem rontja: a használat befejezése az Előfizető szerződéses kötelezettsége, a csomag eltávolításáról a Dokumentáció szerinti helyi eljárással gondoskodik. Az Ágens-keretrendszer és a többi Nyílt forrású összetevő használatára a saját licencük irányadó (7.5. pont), azt a Szolgáltatás megszűnése nem érinti, ahogy az Előfizető és az Ügynökök által írt Képességeket és beállításokat sem. A frissítésekre a felhasználási jog csak a Szolgáltatás fennállása alatt terjed ki; a Szolgáltatás fennállása alatt telepített frissítések a telepített változat részeként a megszűnés után is használhatók, a Szolgáltatói csomag frissítései a Szolgáltatói csomaggal azonos feltétellel. A Szolgáltató a felhasználási jogot akkor vonhatja vissza, ha az Előfizető a Telepítési díjat nem fizeti meg, vagy a 7.4. vagy a 16.1. pontot megszegi, a Szolgáltató írásban, a szerződésszegés megjelölésével felhívja annak megszüntetésére és az Előfizető a felhívástól számított 15 napon belül nem szünteti meg; jogszabályba ütköző célú használat, jogosulatlan rendszer-hozzáférés vagy a Továbbító szerver megzavarása esetén felhívás nélkül. A visszavonás a nyílt forrású összetevők licencéből eredő jogokat nem érinti. Az Ügynökök Eszközön való futása a Szolgáltató licencszerverének elérhetőségétől nem függ. Ha a Szolgáltatás megszűnik, a telepített változat frissítést nem kap, a Pilóta-csevegő kapcsolata megszűnik. A lemondás, a szüneteltetés vagy a megszűnés a telefonos kapcsolatot érinti, az Eszközön futó Ügynököket nem állítja le; azok leállításáról az Előfizetőnek a Dokumentáció szerinti helyi eljárással kell gondoskodnia.

7.3. További Eszközre telepítés külön licenc megvásárlásával lehetséges, a 6.1. pont szerinti díjért. Egy Előfizető legfeljebb három további licencet vásárolhat. Ugyanarra az Eszközre az újratelepítés aktív Szolgáltatás és támogatott rendszerkörnyezet mellett díjmentes, azon kívül külön megállapodás alapján lehetséges. Eszközcserére licencenként évente egy alkalommal önkiszolgáló módon van lehetőség, a Dokumentációban leírt módon; ezen túl a Szolgáltatóval egyeztetve.

7.4. Az Előfizető nem jogosult:

• a zárt összetevőket továbbértékesíteni, bérbe adni, harmadik személynek átadni vagy hozzáférhetővé tenni;
• a Képességeket a Termékből kinyerve terjeszteni vagy más termékbe építeni;
• a zárt összetevőket felhasználni a Termékkel versenyző termék vagy szolgáltatás fejlesztésére;
• a zárt összetevőket visszafejteni, kivéve a szerzői jogi törvény által kifejezetten megengedett esetekben;
• a Terméket vagy a zárt összetevőket lemásolni, kivéve a szerzői jogi törvény által megengedett biztonsági másolatot, illetve a működésüket más termékben vagy szolgáltatásban újraépíteni, ideértve azt is, ha ehhez az Ügynököket veszi igénybe. Az Ügynökök az ilyen kérést nem teljesítik.

7.5. Nyílt forrású és harmadik féltől származó összetevők. A Termék nyílt forrású összetevőket tartalmaz, így különösen az Ágens-keretrendszert (MIT-licenc) és a CC Safety Net kiegészítőt (Copyright © 2026 J Liew, MIT-licenc). Ezekre a saját licencük vonatkozik, amelynek szövegét a Termék az Eszközön tartalmazza. A jelen ÁSZF ezekből a licencekből eredő jogokat nem korlátozza. A nyílt forrású összetevők szerzői a licencük szerint semmilyen szavatosságot és felelősséget nem vállalnak, a Szolgáltató pedig ezekért csak a 18. pont szerint felel. A Termék működéséhez a Modellszolgáltató Claude Code nevű programja is szükséges. Ez nem nyílt forrású és nem a Szolgáltató terméke: Harmadik fél szoftvere, minden jog a Modellszolgáltatóé, használatára a Modellszolgáltató feltételei vonatkoznak (8.2. pont). A Szolgáltató rá felhasználási jogot nem ad, azt az Előfizető a Modellszolgáltatótól kapja.

7.6. A Kimenetet az Előfizető szabadon felhasználhatja, azon a Szolgáltató jogot nem szerez. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Kimenet szerzői jogi védelem alatt áll, egyedi, vagy hogy harmadik személy jogát nem sérti. Ennek ellenőrzése a felhasználás előtt az Előfizető feladata.

7.7. Az Előfizető adatai, dokumentumai és az Eszközön tárolt minden tartalma az Előfizetőé. A Szolgáltató az Előfizető nevét és logóját referenciaként csak előzetes írásbeli hozzájárulással használja.

7.8. Az Előfizető a Termék fájljait a saját kockázatára módosíthatja. A módosított összetevőre a 18. pont szerinti szavatosság és a 14.4. pont szerinti támogatás nem terjed ki, a módosításból eredő hibáért és kárért a Szolgáltató nem felel. Ha a hiba a módosítás visszaállítása vagy az újratelepítés után is fennáll, a szavatosság a hibára kiterjed.

8. Harmadik fél szolgáltatók, a Modellszolgáltató

8.1. A Termék Harmadik fél szolgáltatókra épül, amelyek működésére a Szolgáltatónak nincs befolyása; ezek kimaradásáért, korlátozásáért, árváltozásáért, feltételváltozásáért és adatkezeléséért a Szolgáltató nem felel. Nem minősül Harmadik fél szolgáltatónak az a személy, akit a Szolgáltató a saját kötelezettségei teljesítéséhez vesz igénybe (különösen a Továbbító szerver tárhelyszolgáltatója és a fizetési szolgáltató); az ő magatartásukért a Szolgáltató a Ptk. 6:148. § (1) bekezdése szerint úgy felel, mintha maga járt volna el.

8.2. A Modell-előfizetésre a Modellszolgáltató feltételei vonatkoznak, amelyeket az Előfizető maga fogad el. A Modell-előfizetést az Előfizető a saját nevére köti és ezzel a Modellszolgáltató felhasználási feltételeit, felhasználási szabályzatát (Usage Policy) és a támogatott régiókra vonatkozó szabályait elfogadja. Ezek megismeréséért és betartásáért, ideértve az Ügynökök által végzett tevékenységre vonatkozó szabályokat is, kizárólag az Előfizető felel. A Termék használata az Előfizetőt ezek alól nem menti fel. Az Előfizető választja meg, hogy a Modellszolgáltatót saját előfizetéssel vagy API-kulccsal veszi igénybe. A választott hozzáférési módra vonatkozó modellszolgáltatói feltételek betartása, ideértve az Ügynökök által végzett üzleti célú használat megengedettségét is, az Előfizető felelőssége, ezért a Szolgáltató nem felel. Az Előfizető felelőssége nem terjed ki a Szolgáltató által szállított integráció hibájára; erre a 18. és a 19. pont irányadó.

8.3. Ha a Modellszolgáltató az Előfizető fiókját korlátozza, lassítja, felfüggeszti vagy megszünteti, az nem a Szolgáltató szerződésszegése. Ugyanez áll arra az esetre, ha a Modellszolgáltató megváltoztatja az árait, a használati keretet, a modell viselkedését, egy modellt vagy funkciót kivezet, vagy egy kérésre nem válaszol. Ezek az események nem minősülnek hibás teljesítésnek és nem jogosítanak díjcsökkentésre vagy kártérítésre, kivéve, ha az eseményt a Szolgáltató által szállított integráció hibája idézte elő (8.2. pont utolsó mondata). A Szolgáltató ilyenkor megvizsgálja, van-e jogszerű, általánosan alkalmazható műszaki megoldás, de egyedi fejlesztésre vagy más Modellszolgáltató integrálására nem köteles; ha a rendeltetésszerű működés nem tartható fenn, a 8.8. pont szerint jár el.

8.4. Az Ügynököknek átadott adatok a Modellszolgáltatóhoz kerülnek feldolgozásra, annak feltételei és adatkezelési szabályai szerint. Az Előfizető felel azért, hogy ehhez jogalappal rendelkezzen és hogy a Modell-előfizetés adatvédelmi beállításait (például az adatok modelltanításra való felhasználását) maga beállítsa.

8.5. Ha a Szolgáltató a jövőben más Modellszolgáltató választását teszi lehetővé, a választás az Előfizető döntése. Az Előfizető felel azért, hogy a választott Modellszolgáltató feltételeit elfogadja és betartsa, valamint hogy az adatok esetleges harmadik országba történő továbbítása jogszerű legyen.

8.6. Az Előfizető által bekapcsolt integrációkhoz (például e-mail, naptár, tárhely, hirdetési fiók, weboldal) a hozzáférést az Előfizető maga adja, a saját fiókjából, az adott szolgáltató feltételei szerint. A hozzáférés bármikor visszavonható. Ezek működéséért és az ott végrehajtott Műveletekért a Szolgáltató nem felel.

8.7. Az Előfizető a Termékkel nem dolgoztathat fel olyan adatot, amelynek harmadik személyhez (így a Modellszolgáltatóhoz) való továbbítását jogszabályi titoktartási kötelezettség (különösen ügyvédi, orvosi, bank-, biztosítási, adó- vagy üzleti titok) vagy szerződéses titoktartási kötelezettség tiltja, kivéve ha ehhez a titok jogosultja előzetesen hozzájárult. Az Előfizető felel azért, hogy ilyen adathoz az Ügynök ne férjen hozzá.

8.8. Ha a Modellszolgáltató feltételei vagy gyakorlata a Termék rendeltetésszerű használatát a Modell-előfizetés mellett általánosan kizárja, a Szolgáltató erről az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. Az Előfizető ilyenkor a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, az előre kifizetett, fel nem használt Havidíj visszatérítésével. Az Előfizető a felfüggesztett vagy megszüntetett fiók helyett a tiltás megkerülésére új fiókot nem nyithat, ehhez a Szolgáltató támogatást nem nyújt.

9. A mesterséges intelligencia korlátai

Ez a pont a Termék lényegéhez tartozik. Az Előfizető a Szerződés megkötésével kifejezetten tudomásul veszi az alábbiakat.

9.1. Az Ügynökök nagy nyelvi modellen alapulnak, amely valószínűségi alapon működik és tévedhet. A Kimenet lehet pontatlan, hiányos, elavult vagy kitalált, akkor is, ha meggyőzőnek látszik. Az Ügynök félreérthet egy utasítást, rossz fájlon, rossz címzettel vagy rossz összeggel hajthat végre Műveletet, megismételhet egy Műveletet és ugyanarra az utasításra eltérően viselkedhet.

9.2. Az Ügynököt befolyásolhatja az a tartalom, amelyet feldolgoz. Egy bejövő levél, weboldal vagy dokumentum rejtett utasítást tartalmazhat, amelyet az Ügynök végrehajthat. Ennek kockázatát a Szolgáltató csökkentheti, de kizárni nem tudja.

9.3. A Kimenet nem jogi, adó-, könyvviteli, pénzügyi, befektetési, orvosi vagy más szakmai tanácsadás és nem helyettesíti a szakember véleményét.

9.4. A modell viselkedése a Modellszolgáltató fejlesztései miatt előzetes értesítés nélkül változhat. Ez nem hibás teljesítés.

9.5. Az Ügynökök a munka közben saját Képességet írhatnak maguknak és az Előfizető vagy harmadik személy által készített Képességet is futtathatnak. Ezeket a Szolgáltató nem ellenőrizte, használatuk az Előfizető döntése és kockázata.

9.6. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Termék meghatározott időmegtakarítást, bevételt, megtérülést vagy üzleti eredményt hoz.

10. Az Ügynökök Műveletei: az Előfizető felelőssége

10.1. Az Ügynök minden Művelete az Előfizető saját művelete. Az Ügynökök az Előfizető Eszközén, az Előfizető fiókjaival, az Előfizető utasítására vagy az általa adott jogosultságok keretében járnak el. A Szolgáltató nem képviselője, nem megbízottja az Előfizetőnek és az Ügynökök nem a Szolgáltató közreműködői.

10.2. Az Előfizető felel a Műveletek következményeiért, ideértve azt az esetet is, ha az Ügynök a Műveletet jóváhagyás nélkül, ütemezés alapján vagy félreértett utasítás nyomán hajtotta végre. Nem terheli az Előfizetőt az a kár, amely a Szolgáltató által szállított Telepítő, Képesség, beállítás vagy frissítés hibájára vezethető vissza; ezért a Szolgáltató a 18. és a 19. pont szerint felel. Az Előfizető felelőssége kiterjed különösen:

• az elküldött e-mail, üzenet, poszt és bármely más közlés, annak címzettje és tartalma;
• a törölt, felülírt, áthelyezett vagy megosztott fájl és adat;
• a futtatott parancs, a telepített vagy eltávolított program, a módosított rendszerbeállítás;
• a fizetés, rendelés, megrendelés, kiállított számla vagy díjbekérő, az indított vagy módosított hirdetési költés;
• a weboldalon, webáruházban vagy bármely harmadik fél fiókjában végrehajtott módosítás;
• a Modell-előfizetés és más díjköteles szolgáltatás kerethasználata és költsége.

10.3. Az Előfizető dönti el, mely fájlokhoz, fiókokhoz és rendszerekhez ad hozzáférést az Ügynököknek. A Szolgáltató azt javasolja, hogy az Előfizető csak a feladathoz szükséges hozzáférést adja meg. A hozzáférés bármikor visszavonható.

10.4. A jóváhagyási mechanizmus kockázatcsökkentő eszköz, nem garancia. A Termék a szakértő Ügynökök munkaköri leírásában előírja, hogy kifelé ható lépést (közzététel, küldés, költés) jóváhagyás nélkül ne tegyenek. Ez az Ügynöknek szóló utasítás, nem műszaki zár. Nem zárható ki azonban, hogy egy Ügynök jóváhagyás nélkül hajt végre Műveletet, különösen félreértett utasítás, egy Képesség hibája, a 9.2. pont szerinti befolyásolás vagy az Előfizető által módosított beállítás miatt. A jóváhagyási beállítások kikapcsolása vagy lazítása az Előfizető saját kockázata.

10.5. Az Ágens-keretrendszer költségkeret-figyelése csak jelez, az Ügynököt nem állítja le. A költségek figyelése és a keretek beállítása a Modellszolgáltatónál és minden más díjköteles szolgáltatónál az Előfizető feladata.

10.6. Az Ügynökök az Eszköz bekapcsolt állapotában az Előfizető távollétében is futhatnak. Az Előfizető köteles az Ügynökök működését rendszeresen ellenőrizni és szükség esetén a Dokumentáció szerint leállítani.

10.7. Külső tartalmat feldolgozó Ügynök nem kaphat jóváhagyás nélküli küldési, fizetési, törlési vagy közzétételi jogot. Az Előfizető nem adhat ilyen jogot olyan Ügynöknek, amely külső forrásból érkező tartalmat (bejövő e-mailt, weboldalt, feltöltött dokumentumot, harmadik személy üzenetét) dolgoz fel. A külső tartalomban talált utasítás nem az Előfizető utasítása. Ha az Előfizető ilyen utasítás végrehajtását vagy annak gyanúját észleli, haladéktalanul leállítja az érintett Ügynököt, visszavonja a 12.2. pont szerinti munkameneteket és a Dokumentáció szerint jár el.

10.8. Az Ügynökök a Pilóta-csevegőtől és a Továbbító szervertől függetlenül, az Eszközön is leállíthatók, a Dokumentációban leírt módon (például az Eszköz kikapcsolásával vagy a megadott leállító paranccsal). Az Előfizető köteles ezt a módot a Szerződés megkötése után megismerni. A Pilóta-csevegőben küldött leállító utasítás, jóváhagyás vagy elutasítás kézbesítése nem garantált (13.7. pont). A 13.2. pont szerint törölt, át nem vett jóváhagyási válasz jóváhagyásnak nem minősül. A Pilóta-csevegő a jóváhagyási kérést és a rá adott választ (a döntési gombok megnyomását is) közönséges üzenetként továbbítja, külön jóváhagyási nyilvántartást nem vezet.

10.9. Ha egy Ügynök módosítja a Termék beállításait, a jóváhagyási szabályokat, a biztonsági kiegészítőt, a Képességeket vagy a Termék fájljait, ez a 7.8., a 10.4., a 14.4. és a 18. pont alkalmazásában annyiban minősül az Előfizető módosításának, amennyiben az Előfizető konkrét utasítására vagy az Előfizető által tudatosan megváltoztatott beállításra vezethető vissza. A Szolgáltató által szállított összetevő hibájából eredő módosításra ez a pont nem alkalmazható.

10.10. Költségkorlát. Az Előfizető az Ügynökökhöz kapcsolt minden díjköteles szolgáltatásnál (így a Modell-előfizetés kereten felüli, használatarányos díjazásánál, a képgeneráló, hirdetési, SMS- és fizetési szolgáltatásoknál) a bekapcsolás előtt maga állít be költségkorlátot. Az Ügynök ismétlődő vagy elakadt működéséből eredő költséget a Szolgáltató nem téríti meg, kivéve, ha az a Szolgáltató által szállított összetevő hibájára vezethető vissza. Ha egy frissítés olyan új ütemezett feladatot vezet be, amely a Modell-előfizetés kerethasználatát érdemben növeli, a Szolgáltató ezt a változásleírásban jelzi és a feladat kikapcsolhatóságát biztosítja.

10.11. A Termék nem minősül számlázó programnak. Számlát vagy díjbekérőt az Ügynök csak az Előfizető saját számlázó szolgáltatásának fiókjában, annak eszközeivel állíthat ki. A kiállított számla tartalmáért, a NAV felé teljesítendő adatszolgáltatásért, valamint a hibás számla sztornózásáért vagy módosításáért az Előfizető felel. Számla kiállítását, fizetést vagy átutalást az Előfizető az Ügynökre csak egyenkénti jóváhagyással bízhat. Banki belépési adatait és erős ügyfél-hitelesítési eszközét az Ügynök számára nem teheti hozzáférhetővé.

10.12. A Szolgáltató javasolja, hogy az Előfizető úgy állítsa be az Ügynököket, hogy új vagy korábban nem használt címzettnek csak egyenkénti jóváhagyás után küldjenek. A téves címzettnek elküldött üzenet visszahívására a Szolgáltatónak nincs eszköze. Az ebből eredő titoktartási és adatvédelmi kötelezettségeket (21.9. pont) az Előfizető teljesíti. A Termék címzettenkénti jóváhagyásra külön műszaki kaput nem tartalmaz, ezt az Előfizető az Ügynök utasításaiban állíthatja be.

11. Kötelező emberi ellenőrzés

11.1. Az Előfizető köteles a Kimenetet és a Műveletet végrehajtás vagy felhasználás előtt érdemben ellenőrizni, ha az harmadik személyhez jut, jogi hatást vált ki, pénzmozgással vagy költséggel jár, személyes adatot érint, vagy nem fordítható vissza.

11.2. Jogi, adózási, könyvelési, pénzügyi, biztosítási, egészségügyi, munkaügyi vagy személyekről hozott döntést érintő Kimenetet csak az adott területen szakképzett személy érdemi ellenőrzése után lehet felhasználni. Ahol jogszabály vagy a Modellszolgáltató szabályzata előírja, az Előfizető tájékoztatja az érintetteket arról, hogy a Kimenet mesterséges intelligencia segítségével készült.

11.3. A jóváhagyással vagy a felhasználással a Kimenet és a Művelet az Előfizető saját nyilatkozatává, illetve saját cselekményévé válik.

11.4. Az ellenőrzés elmaradásából eredő kárt a felek a közrehatásuk arányában viselik.

11.5. Az Ügynök által az Előfizető nevében harmadik személynek tett nyilatkozat (ajánlat, elfogadás, árközlés, határidő-vállalás) a harmadik személlyel szemben a jóváhagyás hiányától függetlenül az Előfizető nyilatkozatának minősülhet. Ennek kockázatát az Előfizető viseli.

11.6. Ha az Előfizető a Terméket szakmai vagy üzleti tevékenysége körében használja, a mesterséges intelligenciáról szóló (EU) 2024/1689 rendelet (MI-rendelet) 3. cikk 4. pontja szerinti alkalmazónak minősülhet. Az ebből eredő kötelezettségek teljesítése az Előfizető feladata, így különösen az MI-rendelet (EU) 2026/1744 rendelettel módosított 4. cikke szerinti intézkedések megtétele a Termékkel dolgozó személyek MI-jártasságának fejlesztése érdekében, valamint ha a Terméket az MI-rendelet szerinti nagy kockázatú célra használja, az erre vonatkozó szabályok betartása. Pusztán személyes, nem szakmai használatra az MI-rendelet alkalmazói kötelezettségei nem vonatkoznak (MI-rendelet 2. cikk (10) bekezdés).

12. Az Eszköz biztonsága, a Hozzáférési adatok, a mentés

12.1. Az Eszköz biztonságáért az Előfizető felel. Az Előfizető gondoskodik az operációs rendszer frissítéséről, a kártevővédelemről, az Eszköz fiókjának jelszaváról és az Eszköz fizikai védelméről. A Szolgáltató a lemeztitkosítás bekapcsolását javasolja. Az Ügynökök az Eszköz minden olyan adatához hozzáférhetnek, amelyhez az Eszközön a Terméket futtató felhasználói fióknak hozzáférése van.

12.2. A Modell-előfizetés és az Előfizető által bekapcsolt fiókok jelszavai, tokenjei és kulcsai az Eszközön tárolódnak, ezeket a Szolgáltató nem kéri és nem tárolja. A Pilóta-csevegő belépéséhez és párosításához szükséges azonosítókat a Továbbító szerver a 13. pont és az Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli. Mivel a Pilóta-csevegő üzenetei nem végpontok között titkosítottak (13.3. pont), az Előfizető hozzáférési titkot a Pilóta-csevegő üzenetében vagy támogatási anyagban nem küldhet. Az Előfizető köteles a Hozzáférési adatokat titokban tartani, harmadik személlyel nem oszthatja meg, a Pilóta-csevegő párosító QR-kódját és belépési linkjét nem továbbíthatja. A telefon elvesztése vagy a Hozzáférési adatok kompromittálódásának gyanúja esetén az Előfizető köteles haladéktalanul visszavonni az érintett munkameneteket és értesíteni a Szolgáltatót.

12.3. Az Előfizető köteles rendszeres, az Eszköztől független mentést készíteni. A mentést külön adathordozón vagy felhőtárhelyen kell tárolni és különösen a telepítés előtt, a frissítések előtt, valamint az Ügynököknek adott új hozzáférések előtt kell elkészíteni. A Szolgáltató az Eszköz adatairól mentést nem készít.

12.4. Az Előfizető felel a telefonja biztonságáért, amelyen a Pilóta-csevegőt használja.

12.5. Ha a kár részben a 12. pontban írt kötelezettségek elmulasztására vezethető vissza, a felek a kárt a közrehatásuk arányában viselik.

12.6. Nem minősül az Eszköztől független mentésnek az a mentés, amely az Eszközről a Terméket futtató felhasználói fiókkal írható vagy törölhető, így különösen a szinkronizált felhőmappa (például OneDrive, Google Drive, Dropbox, iCloud) és a folyamatosan csatlakoztatott külső meghajtó. Az Ügynök által szinkronizált vagy megosztott mappában végrehajtott törlés vagy módosítás a felhőtárhelyre és a mappát megosztó más személyekhez is átterjedhet.

12.7. Az Eszköz elvesztése, ellopása, javításra átadása, eladása vagy selejtezése előtt, illetve ezt követően haladéktalanul az Előfizető visszavonja az Eszközön tárolt Hozzáférési adatokhoz tartozó munkameneteket (Modell-előfizetés, bekapcsolt fiókok, Pilóta-csevegő párosítás) és a Terméket a Dokumentáció szerint eltávolítja. A Szolgáltató az Előfizető e-mailes kérésére az érintett Eszköz kapcsolatát a Továbbító szerveren letiltja.

12.8. Az Ügynököknek utasítást adó, a Pilóta-csevegőhöz vagy az Eszközhöz hozzáférő minden személy (így az Előfizető munkavállalója, megbízottja, családtagja) eljárása az Előfizető eljárásának minősül. Az Előfizető felel azért, hogy ezek a személyek a jelen ÁSZF-et betartsák.

13. A Pilóta-csevegő és a Továbbító szerver

13.1. A Pilóta-csevegő üzenetei a telefon és az Eszköz között a Továbbító szerveren át jutnak célba.

13.2. Az üzenetet a Továbbító szerver csak addig tárolja, amíg a címzett (a telefon vagy az Eszköz) át nem veszi. A tárolás AES-256-GCM titkosítással történik, a kézbesítés után az üzenet törlődik. Az át nem vett üzenet a létrehozásától számított legkésőbb 24 óra elteltével törlődik és nem kézbesül. A Továbbító szerver adatbázisáról készülő, legfeljebb 14 napig őrzött mentésben a várakozó üzenetek titkosítva szerepelhetnek, a titkosítás kulcsa a mentésbe nem kerül; a fájlok és hangfelvételek a mentésbe nem kerülnek.

13.3. A titkosítás kulcsát a Szolgáltató a Továbbító szerveren, a tárolt adatoktól elkülönítve őrzi. Ez tárolás közbeni titkosítás, nem végpontok közötti titkosítás.

13.4. A Továbbító szerver naplója üzenettartalmat nem tartalmaz, csak az esemény időpontját, típusát, az üzenet méretét, az IP-címet és technikai azonosítókat. A naplót a Szolgáltató 90 napig őrzi.

13.5. A Pilóta-csevegőben küldött fájl legfeljebb 25 MB lehet. A Továbbító szerver minden fájlt tartalom alapján típusellenőrzésnek és vírusellenőrzésnek vet alá és a kockázatos vagy nem ellenőrizhető fájlt elutasítja. A szűrés kockázatot csökkent, de nem garantálja, hogy egy fájl ártalmatlan.

13.6. A telefonos értesítéseket a böngésző gyártójának értesítési szolgáltatása (például Apple, Google, Mozilla) kézbesíti titkosítva, annak feltételei szerint.

13.7. A Szolgáltató működő üzenettovábbítási funkciót biztosít, de egyedi üzenet megszakítás nélküli, meghatározott időpontban vagy sorrendben történő kézbesítését nem garantálja. A funkció Szolgáltatónak felróható hibája esetén a 18. pont szerinti jogok fennmaradnak. A Pilóta-csevegő nem alkalmas sürgős, határidős vagy életveszéllyel kapcsolatos közlésre.

13.8. A Továbbító szerver a túlterhelés elleni védelem miatt korlátozza az időegység alatt küldhető üzenetek számát és méretét.

13.9. A Szolgáltató a Továbbító szervert, a Telepítő letöltési helyét és a frissítések terjesztését a tudomány és a technika állása szerint elvárható biztonsági intézkedésekkel védi. Az Előfizető személyes adatait érintő adatvédelmi incidensről a Szolgáltató, ahol adatfeldolgozóként jár el, az Előfizetőt indokolatlan késedelem nélkül, szükség szerint több részletben e-mailben tájékoztatja, megadva az incidens jellegét, az érintett időszakot és a javasolt intézkedést. Más biztonsági eseményről akkor küld értesítést, ha az az Előfizető használatát vagy biztonságát érdemben érinti.

14. Rendelkezésre állás, frissítések, támogatás

14.1. A Szolgáltató nem vállal rendelkezésre állási garanciát (SLA). Nem vállal meghatározott százalékos elérhetőséget és a 18.2. pontban írtakon túl hibaelhárítási határidőt sem a Továbbító szerverre, sem a Harmadik fél szolgáltatók szolgáltatásaira. Garantált rendelkezésre állásról a felek külön írásban, külön díj ellenében állapodhatnak meg.

14.2. A Szolgáltató a Továbbító szervert karbantartás céljából szüneteltetheti, az előre ütemezett karbantartásról lehetőség szerint előre értesít. A szünet alatt az Ügynökök az Eszközön tovább futnak, csak a Pilóta-csevegő nem érhető el.

14.3. A frissítések tartalmát és ütemét a Szolgáltató határozza meg. A Szolgáltató a frissítést előbb a saját működésében kipróbálja, ez azonban nem garantálja, hogy a frissítés az Előfizető Eszközén hibátlanul működik. A frissítés funkciót módosíthat vagy megszüntethet; ilyenkor is a 26. pont szerinti értesítési és felmondási szabályok irányadók. A frissítés telepítésének módját a Dokumentáció írja le. Az Előfizető a frissítés előtt mentést készít (12.3. pont).

14.4. A támogatás e-mailben, munkanapokon, észszerű időn belül történik, vállalt válaszidő nélkül. A támogatás nem terjed ki a Modell-előfizetésre, az operációs rendszerre, az Eszköz hardverére, a Harmadik fél szolgáltatókra, az Előfizető által módosított beállításokra és Képességekre, valamint az egyedi bekötésekre. A Szolgáltató az Eszközre csak az Előfizető eseti, kifejezett hozzájárulásával és az általa választott módon lát rá.

14.5. A Szolgáltató a Szolgáltatást legalább 60 napos előzetes értesítéssel megszüntetheti. Ilyenkor az előre kifizetett, fel nem használt Havidíjat visszatéríti, a telepített változat pedig a 7.2. pont szerint tovább használható, a Pilóta-csevegő és a frissítések nélkül. E pont és a 24.3. pont szerinti megszüntetésnél a Szolgáltatói csomag is tovább használható, a megszűnéskor telepített változatában.

14.6. A Szolgáltató minden frissítéshez magyar nyelvű változásleírást tesz közzé. Frissítéssel a jóváhagyási és biztonsági beállítások szigorúságát az Előfizető kifejezett hozzájárulása nélkül nem csökkenti. Ha egy frissítés az Eszközön nem sikerül, a Termék automatikusan megkísérli az előző változat visszaállítását. A visszaállítás sikere nem garantált; sikertelen visszaállításkor támogatás vagy újratelepítés válhat szükségessé, a 18. pont szerinti jogok fenntartásával. A frissítés felülírhatja a Termék fájljain az Előfizető vagy az Ügynök által végzett módosításokat.

14.7. Ha az Előfizető a támogatás érdekében az Eszközre rálátást enged, naplót, képernyőképet vagy fájlt küld, a Szolgáltató ezt kizárólag a támogatási kérés megoldására használja. Az ezekben szereplő, az Előfizető üzleti tevékenységéhez tartozó személyes adatok tekintetében a Szolgáltató az Előfizető adatfeldolgozójaként jár el (21.3. pont és az 1. Melléklet). A támogatásra átadott fájlokat, képernyőképeket és tartalmi naplókat a Szolgáltató a támogatási ügy lezárását követő 90 napon belül törli, kivéve a jogszabály alapján vagy konkrét jogi igényhez szükséges, elkülönítetten és korlátozott hozzáféréssel megőrzött adatokat. Az Előfizető csak a szükséges adatot adja át, ügyfelei személyes adatait lehetőség szerint kitakarja.

A telepítési lapon és a Pilóta-csevegő Támogatás ablakában működő csevegőben alapból mesterséges intelligencia válaszol: a Szolgáltató a kérdést, a feltöltött képernyőképet és a telepítési napló kitakart részét az OpenAI nyelvi modelljének továbbítja, az adatok így az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba (harmadik országba) is kerülhetnek. A támogatási e-maileket a Szolgáltató mesterséges intelligencia segítségével is feldolgozhatja. Az igénybe vett szolgáltatókat, a feldolgozott adatfajtákat, a megőrzést és a harmadik országba továbbítás garanciáit az Adatkezelési tájékoztató, az adatfeldolgozói szerepkörben az 1. Melléklet is tartalmazza.

15. Adatvesztés

15.1. Az Eszközön tárolt adatok mentése és védelme az Előfizető feladata (12.3. pont). A Szolgáltató nem felel az Eszközön bekövetkezett adatvesztésért, adatsérülésért vagy adatszivárgásért, ha annak oka egy Művelet, az Eszköz, az operációs rendszer, a Szolgáltató közreműködőjének nem minősülő Harmadik fél szolgáltató hibája, a Hozzáférési adatok Előfizető oldali kompromittálódása vagy egy át nem vett üzenet 24 óra utáni törlése. A Továbbító szerveren kezelt adatokért, valamint a Telepítő és a frissítések hibájából, ideértve a Továbbító szerver, a Telepítő vagy a frissítési csatorna Szolgáltató által okozott biztonsági hibáját is, eredő adatvesztésért és adatszivárgásért a Szolgáltató a 19. pont szerint felel; ha az Előfizető a 12.3. pont szerinti mentést elmulasztotta, a kár a közrehatás arányában megoszlik. A jelen pont szerinti kizárások nem alkalmazhatók annyiban, amennyiben a kárhoz a Szolgáltató vagy közreműködője szerződésszegése, illetve az általa szállított Telepítő, Képesség, beállítás, frissítés vagy üzemeltetett rendszer hibája hozzájárult; ilyen esetben a 19. pont irányadó.

15.2. A 15.1. pont második mondatában írt esetekben az adatok helyreállítása nem a Szolgáltató kötelezettsége.

16. Elfogadható használat

16.1. Az Előfizető a Terméket és a Szolgáltatást nem használhatja és az Ügynököket nem utasíthatja:

• jogszabályba ütköző célra, jogsértő tartalom előállítására vagy terjesztésére;
• mások jogainak, így szerzői jogának, védjegyének, személyiségi jogának vagy üzleti titkának megsértésére;
• kéretlen elektronikus hirdetés vagy tömeges üzenet küldésére;
• megtévesztő tartalom előállítására, más személy megszemélyesítésére, csalásra;
• számítógépes rendszerhez vagy fiókhoz való jogosulatlan hozzáférésre, más rendszerének túlterhelésére vagy megzavarására;
• személyes adat jogalap nélküli kezelésére, személyek jogellenes megfigyelésére;
• a Modellszolgáltató felhasználási szabályzatába ütköző tevékenységre;
• a Továbbító szerver visszafejtésére, megzavarására vagy túlterhelésére.

16.2. Ha az Ügynök az Előfizető nevében természetes személlyel kommunikál, az Előfizető felel azért, hogy a jogszabály vagy a Modellszolgáltató szabályzata szerint kötelező tájékoztatás arról, hogy a másik fél mesterséges intelligenciával érintkezik, megtörténjen.

16.3. Különleges személyes adat (például egészségügyi adat) kezelésére a Terméket az Előfizető csak akkor használhatja, ha erre jogalapja van és a Modellszolgáltató feltételei ezt megengedik. Ennek megítélése az Előfizető felelőssége.

16.4. A Termék és a Szolgáltatás jogszabályoknak megfelelő használata az Előfizető felelőssége, különösen az általános adatvédelmi rendelet ((EU) 2016/679, GDPR) és a mesterséges intelligenciáról szóló (EU) 2024/1689 rendelet (MI-rendelet) szerinti kötelezettségek tekintetében. Az Előfizető dönti el, mire és milyen adatokkal használja az Ügynököket. Ennek jogszerűségét a Szolgáltató nem vizsgálja és azért nem felel. A 11.6. és a 21.9. pont ezt a kötelezettséget részletezi, nem szűkíti.

17. Felfüggesztés, korlátozás

17.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást (a Pilóta-csevegőt, a frissítéseket és a támogatást) részben vagy egészben felfüggesztheti vagy korlátozhatja:

• sikertelen Havidíj-terhelés esetén, a 6.6. pont szerint;
• a 16. pont megsértése vagy annak alapos gyanúja esetén;
• ha a Hozzáférési adatok vagy a Továbbító szerverhez kapcsolódó azonosítók kompromittálódásának gyanúja áll fenn;
• ha jogszabály, hatóság vagy bíróság ezt előírja;
• ha a használat a Továbbító szerver vagy más Előfizetők biztonságát veszélyezteti.

17.2. A Szolgáltató a felfüggesztésről és annak okáról lehetőség szerint előre, ha ez nem lehetséges, utólag haladéktalanul e-mailben értesít. A 6.6. pont szerinti, sikertelen terhelés miatti szüneteltetés automatikus, azt és a tartozást a Pilóta-csevegő „Fizetés és számlák” része mutatja. A felfüggesztés az Eszközön futó Ügynököket nem érinti, azokat a Szolgáltató távolról nem állítja le.

17.3. A jogszerű felfüggesztés következményeiért a Szolgáltató nem felel.

18. Szavatosság

18.1. A Szolgáltató szavatossága a Termék alapfunkcióira korlátozódik. A Szolgáltató szavatolja, hogy a Termék a Sikeres telepítéskor és a Szolgáltatás fennállása alatt a Dokumentációban leírt alapfunkciókat ellátja: az Ügynök elindul az Eszközön, a Pilóta-csevegő üzenetet továbbít az Eszköz és a telefon között, a frissítések telepíthetők. Ezen túl a Szolgáltató nem szavatolja:

• a hibátlan vagy megszakítás nélküli működést;
• az Előfizető meghatározott üzleti céljára való alkalmasságot;
• az összeférhetőséget minden Eszközzel, operációs rendszerrel, operációsrendszer-frissítéssel és más programmal;
• a Kimenet helyességét, teljességét, jogszerűségét;
• a Harmadik fél szolgáltatók működését;
• meghatározott eredmény, megtakarítás vagy megtérülés elérését.

18.2. Az Előfizető a hibát a felfedezése után haladéktalanul, a hiba leírásával köteles bejelenteni. Hibás teljesítés esetén az Előfizető elsősorban kijavítást kérhet (frissítéssel vagy útmutatással). Vállalkozás Előfizető esetén a Szolgáltató a kijavítást attól számított 15 munkanapon belül végzi el, hogy a hiba leírása, a kijavításhoz szükséges információ és az Előfizető szükséges közreműködése (például napló, eseti rálátás) rendelkezésre áll; ha a hiba jellege miatt ez nem tartható, a várható határidőről és annak okáról tájékoztat. Ha a kijavítás nem sikerül, az Előfizető a Havidíj arányos leszállítását kérheti, illetve, ha a hiba a Sikeres telepítést követő 30 napon belül jelentkezett és az alapfunkciót akadályozza, a Szerződéstől elállhat a Telepítési díj visszatérítése mellett.

18.3. A Fogyasztót megillető kötelező szavatossági jogokat a 18. pont nem érinti.

19. A felelősség korlátozása

19.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szerint felel, a 19. pontban írt korlátozásokkal.

19.2. A Szolgáltató nem felel:

• a Kimenet tartalmáért és az Ügynökök Műveleteiért, kivéve, ha a kár a Szolgáltató által szállított összetevő hibájára vezethető vissza;
• a Harmadik fél szolgáltatók működéséért, döntéseiért és adatkezeléséért (8.1. pont; a Szolgáltató közreműködőiért a Szolgáltató felel);
• az Eszköz, az operációs rendszer, a hálózat és a telefon hibájáért;
• az adatvesztésért, adatsérülésért és adatszivárgásért a 15.1. pont második mondatában írt esetekben;
• az Előfizető által harmadik személynek vagy hatóságnak fizetett kártérítésért, bírságért és költségért, ha annak oka az Előfizető ÁSZF-be ütköző használata, kivéve, ha a Szolgáltató által szállított összetevő hibája is hozzájárult.

19.3. A felelősség felső határa. A Szolgáltató szerződésszegéssel okozott kárért való felelősségének felső határa a Szerződés teljes időtartama alatt bekövetkezett valamennyi kárra együttesen az alábbi két összeg közül a nagyobb: a) az Előfizető által a Szolgáltatónak az első kárt okozó szerződésszegést megelőző 12 hónapban megfizetett díjak általános forgalmi adó nélküli összege; b) 250 000 Ft. A felső határ a Sikeres telepítés előtt, a telepítés során okozott kárra is irányadó. A 19.4. pontban felsorolt esetekre a felső határ nem alkalmazandó.

19.4. A jelen ÁSZF valamennyi felelősséget kizáró vagy korlátozó rendelkezése (így különösen a 8.3., a 15.1., a 17.3., a 19.2., a 19.3. és a 19.5. pont) nem alkalmazandó és a Szolgáltató felelősségét nem korlátozza:

• a szándékosan okozott szerződésszegés esetén;
• az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetén;
• minden olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását kötelező jogszabály tiltja;
• a Fogyasztóval szemben a 27.1. pontban felsorolt körben.

A Továbbító szerver, a Telepítő vagy a frissítési csatorna Szolgáltató által okozott biztonsági hibájából eredő kárra a 19.2. pont adatvesztésre vonatkozó franciabekezdése nem alkalmazandó; ilyen kárra a 19.3. pont felső határa irányadó.

19.5. Vállalkozás Előfizető esetén, a 19.4. pontban felsorolt kivételekkel, a Szolgáltató az elmaradt vagyoni előnyért, valamint a termelés- és üzletmenet-kiesésből eredő kárért nem felel. Más következménykárért a Szolgáltató a Ptk. 6:143. § (2) bekezdése szerint, abban a mértékben felel, amilyen mértékben az a szerződésszegés lehetséges következményeként a Szerződés megkötésekor előre látható volt.

19.6. Az Előfizető a kárt a tudomására jutása után haladéktalanul köteles bejelenteni és a kár csökkentése érdekében az elvárható intézkedéseket megtenni. A késedelmes bejelentésből vagy a kárenyhítés elmulasztásából eredő többletkárért a Szolgáltató nem felel.

19.7. A felek rögzítik, hogy a díjak mértéke a 9-19. pontban írt kockázatmegosztás figyelembevételével került meghatározásra. Teljes felelősségvállalás mellett a Termék és a Szolgáltatás lényegesen magasabb díjért volna nyújtható.

20. Az Előfizető helytállási kötelezettsége

20.1. Az Előfizető helytállási kötelezettsége. Az Előfizető megtéríti a Szolgáltatónak azt a kárt és észszerű költséget (ideértve az észszerű jogi képviseleti díjat is), amely abból ered, hogy harmadik személy a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesít és az igény alapja az Előfizető ÁSZF-be ütköző magatartása, különösen a 16. pont megsértése, vagy az általa a Termékbe vitt adatok jogellenes kezelése. Ha az igényt a Szolgáltató szerződésszegése vagy az általa szállított összetevő hibája okozta vagy ahhoz hozzájárult, a felek a kárt a közrehatásuk arányában viselik. A Szolgáltatóval szemben saját jogsértése miatt kiszabott bírságot az Előfizető nem téríti meg.

20.2. A Szolgáltató az igényről haladéktalanul értesíti az Előfizetőt és lehetővé teszi, hogy az Előfizető a védekezésben részt vegyen. A Szolgáltató az Előfizetőre áthárítandó igény elismerése vagy egyezségi rendezése előtt legalább 8 napot biztosít az Előfizetőnek az állásfoglalásra; az Előfizető a hozzájárulását észszerű indok nélkül nem tagadhatja meg. Hozzájárulás nem kell, ha jogszabály vagy hatósági döntés kötelezi a Szolgáltatót, vagy ha sürgős kárenyhítés miatt azonnali intézkedés szükséges.

20.3. A 20.1. pont nem alkalmazandó, ha az igényt a Szolgáltató szándékos szerződésszegése okozta.

21. Adatvédelem

21.1. A Szolgáltató adatkezelésére az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik, amely a Weboldalon érhető el.

21.2. Az Eszközön kezelt adatok adatkezelője az Előfizető. A Szolgáltató ezekhez csak az 5.4. pont szerinti elakadási naplón, valamint a 14.4. és a 14.7. pont szerinti eseti rálátáson és támogatási anyagon keresztül fér hozzá. Az Eszközről a Szolgáltatóhoz ezen felül csak az Adatkezelési tájékoztatóban felsorolt adatok jutnak: a telepítés lépéseinek eseményei, a gépkötés lenyomatai, a 21.6. pont szerinti működési jelzések, valamint az Ügynökök neve és profilképe, a Termék és a Claude Code program verziója, a frissítések eredménye és a Modell-előfizetés használati keretének adatai, továbbá a 4.5. pont szerinti kapcsoló bekapcsolása után a hibajelzések és az Előfizető által beküldött beszélgetések.

21.3. A Szolgáltató adatkezelési szerepe célonként a következő:

• adatfeldolgozóként jár el az Előfizető utasítására a Továbbító szerveren átmenő üzenetek, valamint a támogatásra átadott, valamint a hibajavításra beküldött naplókban, beszélgetésekben, képernyőképeken és fájlokban szereplő, az Előfizető üzleti tevékenységéhez tartozó személyes adatok (például az Előfizető ügyfeleinek adatai) tekintetében;
• önálló adatkezelőként jár el a 21.4. pontban felsorolt adatok tekintetében.

Az adatfeldolgozás feltételeit (GDPR 28. cikk) a jelen ÁSZF 1. Melléklete tartalmazza, amelyet az Előfizető az ÁSZF-fel együtt fogad el.

21.4. A Szolgáltató önálló adatkezelőként kezeli a saját szerződéskötési, szerződésteljesítési, számlázási, kapcsolattartási és biztonsági céljaihoz szükséges adatokat: a megrendelés adatait, a számlázási adatokat, a telepítés eseményeit és a gépkötés adatait, a támogatási ügy kapcsolattartási adatait (név, e-mail-cím, a kérdés), a 21.6. pont szerinti működési jelzéseket és a Továbbító szerver naplóját.

21.5. A Modellszolgáltató és az Előfizető közötti adatkezelési viszonyban a Szolgáltató nem vesz részt, nem adatfeldolgozó és nem közös adatkezelő. Ez a pont nem vonatkozik a Szolgáltató saját támogatási rendszerében igénybe vett szolgáltatókra (14.7. pont), azokért a Szolgáltató felel.

21.6. Működési jelzések. A Termék alapértelmezésben tartalom nélküli működési jelzéseket továbbít a Szolgáltatónak: fut-e a program, sikerült-e a frissítés vagy a visszaállás, lejárt-e a bejelentkezés. A jelzés a beszélgetések tartalmát, fájlt vagy naplót nem tartalmaz. Az Előfizető a jelzések küldését a Pilóta-csevegő Beállítások részében, a „Működési jelzések küldése” kapcsolóval bármikor kikapcsolhatja; kikapcsolt állapotban a Továbbító szerver jelzést nem rögzít. A jelzések, az Ügynökök neve, a verzióadatok és a modellkeret-adatok továbbításának pontos körét, célját, jogalapját és megőrzését az Adatkezelési tájékoztató ismerteti. Beszélgetés tartalmát a Termék a Szolgáltatónak csak a 4.5. pont szerinti kapcsoló bekapcsolása után, az Előfizető gombnyomására küldi el (Adatkezelési tájékoztató 3.10. pont).

21.7. A működési jelzéseket a Szolgáltató kizárólag a Termék hibáinak felderítésére és javítására használja; nyelvi modell tanítására, harmadik félnek való átadásra vagy marketingcélra nem. A jelzéseket a Továbbító szerver 90 nap után törli.

21.8. A Szolgáltató az Előfizető adatain nyelvi modellt nem tanít.

21.9. Ha az Előfizető ügyfeleinek, munkavállalóinak vagy más érintettnek a személyes adatát az Ügynökök kezelik, az Előfizető mint adatkezelő felel különösen: a) az érintettek GDPR 13-14. cikke szerinti tájékoztatásáért, ideértve azt is, hogy adataikat mesterséges intelligencia és az Európai Unión kívüli Modellszolgáltató dolgozza fel; b) a harmadik országba továbbítás jogszerűségéért; c) azért, hogy az Ügynökök személyes adatot csak olyan Modell-előfizetés mellett kezeljenek, amelyhez a Modellszolgáltató adatfeldolgozói megállapodást köt (a jelen ÁSZF közzétételekor ez a Modellszolgáltató kereskedelmi feltételei alá tartozó API-hozzáférés, Team- vagy Enterprise-csomag); a magánszemélyeknek szóló csomagoknál (Free, Pro, Max, Ultra) ilyen megállapodás nincs, ott a Modellszolgáltató a saját adatkezelési tájékoztatója szerint önálló adatkezelő; d) szükség esetén az adatvédelmi hatásvizsgálatért; e) az adatvédelmi incidens 72 órán belüli bejelentéséért a hatóságnak, illetve az érintettek értesítéséért. Ahol a Szolgáltató adatfeldolgozó, az incidensről a 13.9. pont és az 1. Melléklet szerint tájékoztat és az Előfizető kérésére a rendelkezésére álló információt átadja.

22. Titoktartás

22.1. A felek a Szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti információt bizalmasan kezelik, harmadik személynek a másik fél hozzájárulása nélkül nem adják át. Kivétel a jogszabályon alapuló adatszolgáltatás. A bizalmas információ a teljesítéshez szükséges mértékben átadható a fél titoktartásra kötelezett munkavállalójának, szakmai tanácsadójának és szerződéses közreműködőjének (így a Szolgáltató részéről a 14.7. pont és az Adatkezelési tájékoztató szerinti szolgáltatóknak), személyes adat esetén az adatvédelmi és adatfeldolgozói feltételek betartásával; az átadó fél a közreműködő titoktartásáért felel.

22.2. A titoktartási kötelezettség a Szerződés megszűnése után 5 évig hatályos.

23. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződésszegésért, ha bizonyítja, hogy azt ellenőrzési körén kívül eső, a Szerződés megkötésekor előre nem látható körülmény okozta és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa (Ptk. 6:142. §). Ilyen körülmény lehet különösen a természeti katasztrófa, a háború, a hatósági intézkedés, az országos internet- vagy áramkimaradás, továbbá az a kibertámadás, amelyet a Szolgáltató a szakmai elvárásoknak megfelelő védelmi intézkedések mellett sem háríthatott el. A felek a vis maiorról egymást haladéktalanul értesítik.

24. A Szerződés időtartama, felmondás

24.1. A Szerződés határozatlan időre jön létre, kötelező elköteleződési idő nélkül. A Telepítési díj nélküli workshopos rendelésnél a 3 hónapon belüli felmondás díjkövetkezményét a 6.1. pont tartalmazza.

24.2. Az Előfizető a Szolgáltatást bármikor, indokolás nélkül felmondhatja e-mailben vagy önkiszolgáló módon: a telepítési lapján, vagy a Pilóta-csevegő Beállítások részéből indítva, az e-mail-címére küldött, 30 percig érvényes linken. A felmondás a folyó havi számlázási időszak végén hatályos, a folyó hónap Havidíja nem jár vissza. A Szolgáltató az önkiszolgáló felmondásról e-mailben visszaigazolást küld. A lemondás vagy szüneteltetés a telefonos kapcsolatot érinti, az Eszközön futó Ügynököket nem állítja le (7.2. pont). A felmondás hatályosulásával a Szolgáltatói csomag használati joga megszűnik (7.2. pont). A Telepítési díj nélküli workshopos rendelésnél a Szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belüli felmondásra a 6.1. pont workshopos rendelésről szóló bekezdése is irányadó.

24.3. A Szolgáltató a Szolgáltatást legalább 60 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondhatja; ilyenkor a 14.5. pont alkalmazandó.

24.4. A Szolgáltató a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja a 16. pont súlyos megsértése, 30 napot meghaladó díjkésedelem vagy jogsértő célú használat esetén.

24.5. Az e-mailes felmondást az info@kreativkontroll.hu címre kell küldeni. A 24.2. pont szerinti önkiszolgáló lemondás is érvényes felmondás.

24.6. Az Előfizető a lemondást a folyó időszak végéig ugyanazon az oldalon visszavonhatja. A lemondástól számított 30 napig a Szolgáltatást visszaállíthatja; ha a kifizetett időszak már véget ért, a visszaállítás a Havidíj új előfizetésével történik.

24.7. Az Előfizető lemondás helyett egy, két vagy három hónapra szüneteltetheti a Szolgáltatást. A szünet idejére nincs Havidíj és a Pilóta-csevegő kapcsolata szünetel. A szünet végén a Havidíj magától újraindul, erről a Szolgáltató három nappal előtte e-mailben értesít. A szünet korábban is befejezhető.

25. A Szerződés megszűnésének következményei

25.1. A Szolgáltatás megszűnésével a Pilóta-csevegő, a frissítések, a támogatás és a Szolgáltatói csomag használati joga megszűnnek (7.2. pont), ez utóbbi a 14.5. pont szerinti eset kivételével. Az Eszközön telepített Termék többi része a 7.2. pont szerint tovább használható, kivéve ha a Szolgáltató a felhasználási jogot a 7.2. pont szerint visszavonta.

25.2. A Továbbító szerveren várakozó üzenetek a 13.2. pont szerint törlődnek. A Szolgáltató a megszűnés után a Továbbító szerver naplóját a 13.4. pont szerinti ideig, a számlázási adatokat a jogszabályban előírt ideig őrzi.

25.3. Az Eszközön tárolt adatokat a Szolgáltató nem törli és nem kezeli, azok sorsáról az Előfizető dönt.

25.4. A Szerződés megszűnése után is hatályban marad a 7.2. pont szerinti fennmaradó felhasználási jog (a Szolgáltatói csomagra csak a 14.5. pont szerinti esetben), a 7.4-7.6., a 10., a 15., a 19., a 20., a 22. és a 28. pont. A megszűnés nem érinti a már esedékes díjakat (így a 6.1. pont workshopos rendelésről szóló bekezdése szerint esedékessé vált Telepítési díjat) és visszatérítéseket, valamint az 1. Melléklet szerinti adatvisszaadási, törlési és titoktartási kötelezettségeket azok teljesítéséig.

26. Az ÁSZF és a Szolgáltatás módosítása

26.1. A Szolgáltató a Termék és a Szolgáltatás funkcióit fejlesztheti, módosíthatja, egyes funkciókat a 26.3. pontban felsorolt okokból megszüntethet; a lényeges funkció megszüntetésére a 26.2. pont irányadó.

26.2. Ha a módosítás a Szolgáltatás lényeges funkcióját megszünteti, a Szolgáltató erről legalább 30 nappal előre e-mailben értesít. Az Előfizető ilyenkor a Szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja, az előre kifizetett, fel nem használt Havidíj visszatérítésével.

26.3. A Szolgáltató az ÁSZF-et és a díjakat a következő okokból módosíthatja: jogszabályváltozás, hatósági döntés, a Modellszolgáltató vagy más Harmadik fél szolgáltató feltételeinek vagy árainak változása, biztonsági ok, a Szolgáltató költségeinek igazolt növekedése. A módosítás csak a megjelölt ok által indokolt körben és mértékben alkalmazható, a díjemelés az igazolt költséghatást nem haladhatja meg. A módosításról legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben, a változásokat kiemelve értesít. A hatályos ÁSZF mindig a Weboldalon érhető el. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a Szerződést a hatálybalépésig díjmentesen felmondhatja, az előre kifizetett, fel nem használt Havidíj visszatérítésével. A 30. pont szerinti kikötést bevezető vagy szigorító módosítás csak az Előfizető kifejezett elfogadásával válik a Szerződés részévé.

26.4. Rövidebb határidővel, akár a jogszabály hatálybalépésével egyidejűleg, csak az a módosítás léphet hatályba, amely kötelező jogszabály végrehajtásához feltétlenül szükséges; a 30. pont szerinti kikötésekre ilyenkor is a 26.3. pont utolsó mondata irányadó.

27. A Fogyasztóra vonatkozó eltérések

27.1. Ha a megrendelő Fogyasztó, vele szemben nem alkalmazandó a 4.3. pont utolsó két franciabekezdése, a 7.8. pont első két mondata, a 10.2., a 10.9. pont, a 10.10. pont második mondata, a 11.4., a 11.5., a 12.5. és a 15.1. pont, a 18.1. pont szavatosságot korlátozó része, a 18.2., a 19.2., a 19.3., a 19.5. és a 19.6. pont, a 20. pont, a 28.4. és a 29.4. pont. Ezekben a kérdésekben a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok irányadók.

27.2. A Fogyasztót a Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jog illeti meg (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §). A Termék telepítését (a Telepítő indításához szükséges parancssor megküldését) a Szolgáltató az elállási határidő lejárta előtt csak akkor kezdi meg, ha a Fogyasztó ezt a megrendeléskor kifejezetten kérte és ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy a telepítés megkezdésével a Telepítési díjjal fedezett digitális tartalom tekintetében elveszíti elállási jogát. A Szolgáltató a kérést és a tudomásulvételt a visszaigazoló e-mailben, tartós adathordozón megerősíti. A havidíjas Szolgáltatás határidőn belüli megkezdését a Fogyasztó ugyanígy, kifejezetten kéri; ilyenkor a Szolgáltatást a Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül felmondhatja és a felmondásig nyújtott Szolgáltatás arányos díját fizeti. Mivel az első hónap díjmentes (6.3. pont), a 14 napon belüli felmondásnál Havidíj nem keletkezik.

27.3. A Fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát a jelen ÁSZF 2. Melléklete szerinti nyilatkozatmintával, más egyértelmű nyilatkozattal az info@kreativkontroll.hu címen, vagy az elállási funkcióval gyakorolhatja. Az elállási funkciót a Szolgáltató a telepítési lapon és a Pilóta-csevegő Beállítások részében, „elállás a szerződéstől” felirattal, az elállási határidő alatt folyamatosan elérhetővé teszi; a Fogyasztó a nevének, a megrendelés azonosítójának és az e-mail-címének megadása után az „elállás megerősítése” gombbal küldi el a nyilatkozatát. A Szolgáltató az elállásról indokolatlan késedelem nélkül e-mailben átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

27.4. Elállás esetén a Szolgáltató a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, a Fogyasztó által használt fizetési móddal megegyező módon visszatéríti; a Telepítési díj zárolását feloldja. Az elállás után a Fogyasztó a Terméket nem használja és harmadik személy számára nem teszi elérhetővé.

27.5. A Fogyasztót a digitális tartalom és digitális szolgáltatás szolgáltatására vonatkozó jogszabály szerinti jogok, így a szerződésszerűségre és a frissítésekre vonatkozó jogok is megilletik.

27.6. A Fogyasztó a lakóhelye szerinti bírósághoz fordulhat és panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz, valamint a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu.

28. Panaszkezelés, jogviták, irányadó jog

28.1. Panaszt az info@kreativkontroll.hu címen lehet bejelenteni. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja és 30 napon belül írásban válaszol.

28.2. A felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik.

28.3. A Szerződésre a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény.

28.4. A bíróság hatáskörét és illetékességét a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény általános szabályai határozzák meg. A Fogyasztó a 27.6. pont szerint is eljárhat.

29. Záró rendelkezések

29.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyett a jogszabály vonatkozó rendelkezése alkalmazandó.

29.2. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései alkalmazandók.

29.3. A felek e-mailben is érvényesen tehetnek jognyilatkozatot. A Szolgáltató jognyilatkozatait az Előfizető nyilvántartott kapcsolattartási e-mail-címére küldi, amelynek változását az Előfizető köteles bejelenteni. A nyilatkozat azzal hatályosul, hogy igazolhatóan hozzáférhetővé válik a címzett számára.

29.4. A Szerződés teljes tartalmát az ÁSZF, a visszaigazoló e-mail, az adatfeldolgozói megállapodás és az Adatkezelési tájékoztató adja. A díjakra a megrendelés véglegesítésekor a rendelési lapon feltüntetett fizetendő összeg irányadó. A Termék tulajdonságaira a jelen ÁSZF 4., 9. és 10. pontja irányadó; a Weboldal ezekkel ellentétes kijelentését a Szolgáltató a tudomására jutástól haladéktalanul helyesbíti.

30. A kiemelt kikötések elfogadása

30.1. Az alábbi kikötések lényegesen eltérnek a jogszabályoktól vagy a szokásos szerződési gyakorlattól (Ptk. 6:78. § (2) bekezdés). A Szolgáltató ezekről a megrendelés előtt külön tájékoztat: a jelen ÁSZF-ben félkövérrel szedi őket és a jelen pontban felsorolja. A megrendelő űrlapon a megrendelés gombja fölött egy előre be nem jelölt jelölőnégyzet áll: „Elolvastam és elfogadom az ÁSZF-et”, mellette az ÁSZF teljes szövegére mutató hivatkozással. A megrendelés csak a négyzet bejelölésével küldhető el. Az Előfizető a négyzet bejelölésével az ÁSZF-et, köztük az alábbi kikötéseket kifejezetten elfogadja (Ptk. 6:78. § (3) bekezdés). A Szolgáltató az elfogadást az adott megrendeléshez és az elfogadott szövegváltozathoz kapcsolva, időbélyeggel rögzíti, az elfogadott ÁSZF-et pedig a visszaigazoló e-mailhez csatolja (3.5. pont).

• A csoport, az Ügynökök Műveletei és a felügyelet: 4.3. pont utolsó két franciabekezdése, 4.4., 9.1., 10.1., 10.2., 10.4., 10.7., 10.9., 10.10., 11.1. és 11.5. pont;
• B csoport, a telepítés, az Eszköz és az adatok: 5.2., 5.5., 7.8., 12.1., 12.3. és 15.1. pont;
• C csoport, a Harmadik fél szolgáltatók és a Modellszolgáltató: 8.1., 8.2. és 8.3. pont;
• D csoport, a szavatosság és a felelősség: 14.1., 17.3., 18.1., 18.2., 19.2., 19.3., 19.5., 20.1. és 29.4. pont;
• E csoport, a módosítás és a megszüntetés: a 6.1. pont workshopos rendelésről szóló bekezdésének a 3 hónapon belüli felmondásra vonatkozó mondatai, a 6.7., 7.2., 24.3., 26.1. és 26.3. pont.

30.2. Ha az Előfizető Fogyasztó, a felsorolt pontok közül a 27.1. pontban megnevezettek vele szemben akkor sem alkalmazandók, ha a felsorolásban szerepelnek.

1. Melléklet: Adatfeldolgozási feltételek (GDPR 28. cikk)

M.1. Tárgy és időtartam. A Szolgáltató a 21.3. pont első franciabekezdésében írt adatokat az Előfizető megbízásából, a Szerződés időtartama alatt, a Szolgáltatás nyújtása érdekében kezeli: a Pilóta-csevegő üzeneteit továbbítja, a támogatási kérést megoldja, valamint a beküldött hibajelzést és beszélgetést a hiba javítására feldolgozza.

M.2. Az adatok és az érintettek köre. Az üzenetekben, csatolt fájlokban, naplókban és képernyőképeken szereplő bármely személyes adat, amelyet az Előfizető vagy az Ügynökei továbbítanak; az érintettek az Előfizető ügyfelei, partnerei, munkavállalói és más, az Előfizető által kezelt személyek. Különleges adat továbbítását a Szolgáltató nem kéri.

M.3. Utasítás. A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag az Előfizető dokumentált utasítása alapján kezeli; ilyen utasításnak minősül a Szerződés, valamint az üzenet elküldése és a támogatási anyag átadása. Ha egy utasítás szerinte jogszabályba ütközik, erről az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja.

M.4. Titoktartás és biztonság. Az adatokhoz csak titoktartásra kötelezett személy fér hozzá. A Szolgáltató a 13. pontban és az Adatkezelési tájékoztató adatbiztonsági pontjában írt intézkedéseket alkalmazza (GDPR 32. cikk).

M.5. További adatfeldolgozók. Az Előfizető általános felhatalmazást ad az Adatkezelési tájékoztatóban megnevezett további adatfeldolgozók igénybevételére (a Továbbító szerver tárhelyszolgáltatója, a támogatási csevegő és a támogatási levelezés szolgáltatói). Új további adatfeldolgozó bevonásáról a Szolgáltató legalább 15 nappal előre e-mailben értesít, az Előfizető ez ellen tiltakozhat és ha a tiltakozást a Szolgáltató nem tudja kezelni, a Szerződést díjmentesen felmondhatja. A további adatfeldolgozóra a Szolgáltató a jelen Mellékletben írtakkal azonos kötelezettségeket telepít és annak teljesítéséért felel. Harmadik országba továbbítás csak a GDPR V. fejezete szerinti garanciával történik.

M.6. Közreműködés. A Szolgáltató a rendelkezésére álló információval segíti az Előfizetőt az érintetti kérelmek teljesítésében, az adatbiztonsági, incidenskezelési, hatásvizsgálati és előzetes konzultációs kötelezettségei teljesítésében (GDPR 32-36. cikk).

M.7. Incidens. Az adatvédelmi incidensről a Szolgáltató az Előfizetőt indokolatlan késedelem nélkül, szükség szerint több részletben tájékoztatja (13.9. pont).

M.8. Törlés és visszaadás. Az üzenetek a 13.2. pont szerint törlődnek, a támogatási anyagok a 14.7. pont szerint, a hibajelzések és a beküldött beszélgetések az Adatkezelési tájékoztató 3.10. pontja szerint. A Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a még nála lévő, adatfeldolgozás keretében kezelt adatokat törli, kivéve, ha jogszabály a megőrzést előírja.

M.9. Ellenőrzés. A Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsátja az 1. Melléklet teljesítésének igazolásához szükséges információt és lehetővé teszi az előzetesen egyeztetett, észszerű ellenőrzést.

2. Melléklet: elállási nyilatkozatminta

Címzett: Kreatív Kontroll Kft., 1131 Budapest, Szent László út 101-103. B. lház. V. em. 120., info@kreativkontroll.hu

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Üzleti Pilóta, saját gépes változat

Szerződéskötés időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt: